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Tienes que quejarte en la web y hacer mucho ruido para que el servicio al cliente funcione como debería, el social media entusiasta enviara un email con titulo preciso para que le den un trato VIP al quejoso y asunto solucionado.

Al menos esa es la impresión que nos da Telefónica con el caso de Henry Spencer y sus problemas con su linea Speedy.

Evidentemente el modelo de estar en contacto con las redes sociales, poner un vigía y apagar los incendios no resulta, no se puede ocultar un mal producto o servicio hablando, los clientes esperamos soluciones efectivas en el mundo real.

Creo que seguiremos esperando.

Actualización : en Perú 2.1 escribe un completo resumen del caso, pronunciamiento de Telefónica incluido, que quede como lección social media entusiastas.

Hicimos muchos cambios, el nuevo sitio permite muchas cosas, revísenlo, comentenlo, critiquelo, es costumbre de la casa escuchar las opiniones, luego vienen un post con más detalles, por ahora me pueden agregar en elcomercio.pe/cesars

Actualización : en el blog de Medios Digitales publicamos algunos videos de los momentos previos de la migración, aqui uno junto con Mariella contando algunos detalles.

Me saldré de la temática del blog, y voy a quejarme de Claro, por que es lo justo.pe

Desde el día 12 de Setiembre, Claro no pudo completar una sencilla de migración a linea post pago, n llamadas a Alo Claro, promesas de solución tipo “yo me comprometo ha devolverle la llamada”, “¿ya probo con reiniciar el equipo?”, el tiempo en esas llamadas, repetir la historia cada asesor, la paciencia que se acaba, para finalmente ayer inesperadamente perder completamente la linea, todo esto es sencillamente una burla al sentido común.

13 días después, hoy voy por iniciativa propia al Centro de Atención al Cliente donde un asesor resuelve el problema en 10 minutos.

Evidentemente alguien en Alo Claro no esta haciendo su trabajo, la idea de resolver las atenciones por teléfono es evitar perder el tiempo y ese no ha sido mi caso, e imagino el de muchos clientes también, así que les voy a pedir públicamente que revisen su sistema de atención y ese alguien haga su trabajo, se ponga en el lugar de los usuarios y se comprometa en el negocio para el cual trabaja (y eso incluye a su estrategia en la web, que no debería ser solo de buena voluntad sino de hechos efectivos)

Es eso o perder clientes.

PD: media hora luego de solucionado el problema, me llaman y me piden que vaya a un Centro de Atención para resolver el problema (?), que me dan un descuento por las molestias(!), gracias por eso ... pero igual mi tiempo no me lo devuelve nadie.

lamula.pe hizo un vídeo sobre el comienzo de los blogs en Perú, la prehistoria del blog peruano :

Queda para el recuerdo :’)

Mañana Sabado 18 por la tarde (hora peruana, GMT -5) estaré hablando sobre Equipos Web en la conferencia online Adobe en Vivo, evento organizado por la gente de GarageFlash que ya lleva desde el martes con ponencias de calidad sobre flash y la web en general, luego publicare las diapositivas en este post.

Actualización : dejo las diapositivas de la presentación, aún queda pendiente el video por la gente de garageflash.com :)

Si no notaste nada nuevo en el sitio, esta bien, esa era la idea. Este es un post techie, advertido estas.

Ayer cambiamos la web y plataforma con la que se gestiona El Comercio a software libre, las noticias y organización del sitio se hacen con Drupal , en los servidores estamos usando Linux en varios sabores, Apache, lighttpd, MySQL y PHP. Los cambios también aplican a usar metodologías ágiles de desarrollo, el sitio evoluciona y el equipo debe asumir eso dentro de su forma de programar.

El cambio se hizo conservando las funcionalidades preparándolo para las siguientes que vengan, por la complejidad del sitio nos tomo año y medio moverlo a la nueva plataforma, ya irán viendo algunas novedades en los próximos días.

Aún estamos haciendo algunos ajustes, como siempre si se rompe algo o tiene alguna sugerencia puede dejar un comentario o enviarme un email directo a csoplin arroba comercio.com.pe

Algunas notas sobre esta presentación en el barcamp lima

• El diseñador no es el usuario, el usuario no es diseñador.
• Entendamos por diseñador al creador de la interfaz, muchas veces este termina siendo (sin querer queriendo) el programador.
• Nos estamos llenando de tips, listas y listas de consejos de usabilidad.
• Algunos (malos) diseñadores utilizan estos tips como excusas para imponer su diseño
• La usabilidad no mata la creatividad, la alienta.
• Mucho tip, poca metodología, debemos mejorar en este punto.

En un barcamp, el expositor se baja y se pone al nivel de su público, la gente propone sus temas, la charla se extiende lo que se necesite, no hay turistas, todos participan.

Eso es lo que buscamos en la ANWMP organizando un barcamp en Lima este 8 de noviembre , hablar sobre el diseño, desarrollo web y negocios en internet, hacer networking, conversar y pasar un buen rato.

Si te interesa la idea sigue la discusión de los detalles y anotate en el Wiki de Barcamp Lima

Siguiendo el meme por el día del blog dejo mis 5 recomendados :

• information aesthetics : sobre visualización de información
• Retrazos : un blog para mirar.
• No busco nada : pequeños post sobre situaciones de una pareja peruana común y corriente.
• Queloide : bonito blog, muy bonito. :D
• Bunsen : un tira en blog sobre 2 científicos y su día a día en su laboratorio.

Sobre la celebracion del Blog Day Perú 2008 decir que fue la mejor de los 3 años, muchas caras nuevas y los premios más de una vez fueron una sorpresa. Una felicitación a todo el equipo de Inventarte por el buen trabajo realizado.

En los premios a los mejores blogs, aunque en un primer momento era partidario de un jurado que determine, en esta ocasión los votos fueron la mejor manera de que nuevos blogs ganaran y no solamente los “más conocidos”, donde “conocido” es un termino relativo a tus amigos. Bien por todos esos blogs “nuevos” que ganaron un premio y un lugar en mi cuenta Google Reader.

Dejo los slides de la presentación de ese día, siento no haber sido más gracioso que Homero Cristalli :)

Actualización : en bloodyhell esta el video inicio del Blog Day 2008.

Nuevo diseño para Peru21.pe,  un cambio completo en diseño y usabilidad, mejor organizado, ahora el sitio es gestionado usando Drupal sobre una base opensource : Linux + Apache + Lighttpd + PHP + MySQL, y mucho trabajo del equipo web.

Ahora que estoy del lado de los constructores, ¿ustedes como lo ven? los comentarios son bienvenidos.

Actualización: continua en Rediseño de Peru21 : preguntas y respuestas