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A propósito de un post anterior, voy recomendando una lectura : Diseño de Interfaz de Usuario para Programadores, una serie de artículos (traducidos al español) escritos por Joel Spolsky, acerca de estos dilemas de programadores y como la gente intenta usar las cosas que creamos.

En la imagen, un ejemplo del capitulo 3 acerca de las decisiones que al usuario no le importan ni debería hacer :

El primer problema con este diálogo es que te distrae. Estás intentando encontrar ayuda en el fichero de ayuda. En ese particular momento, te importa un carajo si la base de datos es pequeña, grande, personalizada o cubierta de chocolate (...)

El problema viene cuando les pides que tomen una decisión sobre un tema que no les importa.

Gracias Joel.

Las tres cosas más peligrosas del mundo son: un programador con un soldador, un ingeniero de hardware con un parche de software y un usuario con una idea.

Proverbio informático. Sabiduría popular que le dicen.

Una forma común de defender un diseño (o atacarlo) es el argumento del “usuario promedio”, usuario con el perfil que encaja exactamente con nuestro ideal de visitante, el usuario promedio, donde el diseño es tan “obvio” que “cualquiera” lo entiende.

A esto Steve Krug llama acertadamente “discusiones religiosas”. Discusión que solo se basa en supuestos y no en datos. La falla esta en ignorar parte del concepto de la usabilidad que da más trabajo realizar : medir.

Cuando surgen estas discusiones la mejor forma de zanjar la situación es poner a prueba el diseño, ya sea con un prototipo funcional o sencillamente con el diseño impreso, la idea es ver como reaccionan las personas del mundo real a nuestro proyecto, este feedback es necesario.