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Lo dijo J. Nielsen en una entrevista para el diario el País

20 minutos entrevista a Eduardo Manchón :

No hay una regla de usabilidad concreta que sirva para todo pero sí unos principios generales. Uno de ellos dice que hay que adaptarse a la manera de pensar del usuario, en lugar de intentar que el usuario se adapte a la tuya.

Sin embargo en el mundo web cuando diseñas de acuerdo a estándares te llaman aburrido y copión. 

Ojo con los comentarios de la entrevista, los trolls estan de fiesta.

En Webmasters Perú se ha publicado una entrevista a Christian Van Der Henst.

En Usalo han publicado una entrevista a Jakob Nielsen traducida al castellano que tu y yo entendemos. :)

Debemos describir los productos de modo que resulte sensible al cliente y no a la gente de nuestra compañía.

Los diseñadores no deberían dirigirse solamente a la juventud y a los cuerpos perfectos: deberían expandir su base de clientes para incluir a todo el mundo.

Amén.