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Tienes que quejarte en la web y hacer mucho ruido para que el servicio al cliente funcione como debería, el social media entusiasta enviara un email con titulo preciso para que le den un trato VIP al quejoso y asunto solucionado.

Al menos esa es la impresión que nos da Telefónica con el caso de Henry Spencer y sus problemas con su linea Speedy.

Evidentemente el modelo de estar en contacto con las redes sociales, poner un vigía y apagar los incendios no resulta, no se puede ocultar un mal producto o servicio hablando, los clientes esperamos soluciones efectivas en el mundo real.

Creo que seguiremos esperando.

Actualización : en Perú 2.1 escribe un completo resumen del caso, pronunciamiento de Telefónica incluido, que quede como lección social media entusiastas.

Una importante característica de los grandes programadores es la meticulosidad con la que construyen. Saben que les pondrán diez no por el esfuerzo, sino por los resultados;

Eric S. Raymond en La Catedral y el Bazar, ensayo clásico del software libre.

Hicimos muchos cambios, el nuevo sitio permite muchas cosas, revísenlo, comentenlo, critiquelo, es costumbre de la casa escuchar las opiniones, luego vienen un post con más detalles, por ahora me pueden agregar en elcomercio.pe/cesars

Actualización : en el blog de Medios Digitales publicamos algunos videos de los momentos previos de la migración, aqui uno junto con Mariella contando algunos detalles.

Me saldré de la temática del blog, y voy a quejarme de Claro, por que es lo justo.pe

Desde el día 12 de Setiembre, Claro no pudo completar una sencilla de migración a linea post pago, n llamadas a Alo Claro, promesas de solución tipo “yo me comprometo ha devolverle la llamada”, “¿ya probo con reiniciar el equipo?”, el tiempo en esas llamadas, repetir la historia cada asesor, la paciencia que se acaba, para finalmente ayer inesperadamente perder completamente la linea, todo esto es sencillamente una burla al sentido común.

13 días después, hoy voy por iniciativa propia al Centro de Atención al Cliente donde un asesor resuelve el problema en 10 minutos.

Evidentemente alguien en Alo Claro no esta haciendo su trabajo, la idea de resolver las atenciones por teléfono es evitar perder el tiempo y ese no ha sido mi caso, e imagino el de muchos clientes también, así que les voy a pedir públicamente que revisen su sistema de atención y ese alguien haga su trabajo, se ponga en el lugar de los usuarios y se comprometa en el negocio para el cual trabaja (y eso incluye a su estrategia en la web, que no debería ser solo de buena voluntad sino de hechos efectivos)

Es eso o perder clientes.

PD: media hora luego de solucionado el problema, me llaman y me piden que vaya a un Centro de Atención para resolver el problema (?), que me dan un descuento por las molestias(!), gracias por eso ... pero igual mi tiempo no me lo devuelve nadie.

Leo el INFORME TÉCNICO PREVIO DE EVALUACIÓN DE SOFTWARE No 001-2009/DITELE/SD DESARROLLO del Ejército Peruano, la intención del documento es recomendar la compra de software Microsoft para esta institución del Estado, para esto hace una comparación entre software libre y propietario.

El problema es la cantidad de mentiras acerca del software libre mencionadas en dicho informe, no se analiza la situación actual del opensource, es contradictorio, se cae en mitos clásicos y así sucesivamente. Una selección de mis frases favoritas, copio tal cual :

• “Linux … A menudo no proporciona el código fuente.” (página 7)
• “Válido para servir contenido estático sencillo en máquinas de gama baja de un único procesador.” (página 8)
• “Linux … Todo o nada, no puede delegar privilegios de administrador.” (página 10)
• “... grupos especialistas en Seguridad Informática afirman que Linux sufre también de muchas debilidades y que las correcciones al núcleo (kernel) son hechas por desconocidos y fuentes poco confiables.” (página 10)
• “Linux … De manera predeterminada sólo admite 960M RAM, es preciso recompilar el kernel y aplicar revisiones para admitir 2G RAM y el tamaño máximo de archivos es 2G.” (página 11)
• “el código del sistema es público algo que favorece a los hackers hacer modificaciones sobre el núcleo del sistema, y facilita los ataques” (página 11)
• “Decir que Linux es mejor porque existe un mayor número de programadores no es cierto, debido a que, ciertamente, hay una mayor cantidad de desarrolladores, los cuales efectúan su trabajo sin recibir remuneración, lo que implica una dedicación menor que en Microsoft, donde los programadores trabajan por un sueldo (además del aspecto de realización personal, etc.)” (página 25, en este punto no supe si reír o llorar)

Y así sucesivamente, el documento es FUD puro. Así se decide iniciar una licitación por un valor referencial de S/. 5’058,996.00 basado en un informe técnico que parece elaborado por un aficionado a la informática que por asesores serios.

A ver si el Ejército reconsidera la decisión, contrata gente que conozca de tanto de software libre como propietario que asesore correctamente y se tome una decisión pensando en el futuro y basada en mejores argumentos.

En este país no nos sobra la plata.

Referencias

• INFORME TÉCNICO PREVIO DE EVALUACIÓN DE SOFTWARE No001-2009/DITELE/SD DESARROLLO (.PDF,969.3 KB)
• LICITACION PÚBLICA Nº 0007-2009-SCOME/DILOGE PRIMERA CONVOCATORIA LICENCIAMIENTO DE SOFTWARE MICROSOFT MODALIDAD ENTERPRISE AGREEMENT (.DOC, 733.5 KB)

Mañana es el Barcamp Lima 2, una buena oportunidad para hablar sobre tecnología y negocios en la red en un día completo de desconferencias.

Los detalles en el sitio oficial del evento, iré actualizando este post según avance el día.

Si no notaste nada nuevo en el sitio, esta bien, esa era la idea. Este es un post techie, advertido estas.

Ayer cambiamos la web y plataforma con la que se gestiona El Comercio a software libre, las noticias y organización del sitio se hacen con Drupal , en los servidores estamos usando Linux en varios sabores, Apache, lighttpd, MySQL y PHP. Los cambios también aplican a usar metodologías ágiles de desarrollo, el sitio evoluciona y el equipo debe asumir eso dentro de su forma de programar.

El cambio se hizo conservando las funcionalidades preparándolo para las siguientes que vengan, por la complejidad del sitio nos tomo año y medio moverlo a la nueva plataforma, ya irán viendo algunas novedades en los próximos días.

Aún estamos haciendo algunos ajustes, como siempre si se rompe algo o tiene alguna sugerencia puede dejar un comentario o enviarme un email directo a csoplin arroba comercio.com.pe